Văn phòng UBND tỉnh An Giang vừa có báo cáo gửi Trung tâm Dữ liệu quốc gia về những khó khăn trong quá trình vận hành Cổng Dịch vụ công quốc gia và các Hệ thống chuyên ngành. Trong đó, lĩnh vực Tư pháp ghi nhận nhiều lỗi nghiêm trọng liên quan đến Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính và Hệ thống hộ tịch điện tử, gây ảnh hưởng trực tiếp đến công tác tiếp nhận, xử lý và trả kết quả cho người dân.
(Ảnh Minh họa)
Theo Báo cáo số 878/BC-VP ngày 29/7/2026, tính đến chiều cùng ngày, nhiều sở, ngành và địa phương trên địa bàn tỉnh tiếp tục phản ánh tình trạng lỗi kéo dài tại các hệ thống phục vụ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Các lỗi chủ yếu liên quan đến Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính, Hệ thống quản lý thanh toán tập trung và các hệ thống chuyên ngành của Bộ Tư pháp.
Cụ thể, đối với lĩnh vực tư pháp, các cán bộ tiếp nhận hồ sơ tại xã, phường ghi nhận nhiều vướng mắc lớn. Một trong những vấn đề nổi cộm là Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính Bộ Tư pháp không phát hành được biên lai, gây khó khăn cho việc thu phí, lệ phí và đối soát nghĩa vụ tài chính. Nhiều hồ sơ trên hệ thống này đã xử lý thành công nhưng khi chuyển sang chuyên môn vẫn báo ở bước mới đăng ký, không có kết quả đầu ra, làm gián đoạn quá trình giải quyết. Thêm vào đó, Hệ thống hộ tịch điện tử thường xuyên gặp tình trạng không truy cập được, không tiếp nhận, xử lý được hồ sơ hoặc không đồng bộ dữ liệu từ Hệ thống một cửa điện tử. Chữ ký số của cán bộ tư pháp khi tiếp nhận hồ sơ cũng bị lỗi vị trí, dù đã cấu hình nhiều lần nhưng vẫn hiển thị sai quy định.
Đáng chú ý, tình trạng không đồng bộ trạng thái hồ sơ diễn ra phổ biến. Hàng loạt hồ sơ thuộc lĩnh vực tư pháp đã trả kết quả, hoàn tất xử lý hoặc đã thanh toán thành công trên Cổng Bộ Tư pháp nhưng Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính vẫn ghi nhận sai trạng thái (như chờ tiếp nhận, chờ xử lý, yêu cầu thanh toán hoặc thậm chí báo quá hạn). Điều này không chỉ gây sai lệch số liệu báo cáo thống kê mà còn làm giảm tỷ lệ đánh giá kết quả cải cách hành chính của địa phương.
Trước những tồn tại trên, Văn phòng UBND tỉnh đã khẩn thiết đề nghị Bộ Tư pháp chỉ đạo đơn vị vận hành khẩn trương xử lý các lỗi kỹ thuật nói trên. Đồng thời, kiến nghị Bộ rà soát lại cấu hình thanh toán đối với các thủ tục hộ tịch, chứng thực; bổ sung, hoàn thiện chức năng thống kê, số hóa hồ sơ và đồng bộ kết quả điện tử để đảm bảo dữ liệu đầy đủ, chính xác, đáp ứng yêu cầu của Bộ chỉ số 766. Sự vào cuộc và hỗ trợ kỹ thuật kịp thời từ Trung ương là vô cùng cấp thiết nhằm đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt, bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dân và doanh nghiệp./.
