Phát triển dịch vụ công trực tuyến: Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) là nhiệm vụ trọng tâm trong phát triển Chính phủ số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, với mục tiêu mang lại sự thuận tiện, công khai, minh bạch và hiệu quả. Các lợi ích chính bao gồm tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, giảm thiểu tệ nạn nhũng nhiễu, quan liêu và nâng cao trách nhiệm, trình độ chuyên môn của cán bộ công quyền.
Thực tế tại An Giang cho thấy, sau khi sáp nhập chính quyền hai cấp, người dân gặp không ít khó khăn khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt là từ ngày 01/10/2025, 03 thủ tục thuộc lĩnh vực Tư pháp trong 25 loại dịch vụ công trực tuyến thiết yếu toàn trình, buộc làm thủ tục trực tuyến, không nhận hồ sơ giấy gồm: Đăng ký khai sinh, đăng ký khai tử, Đăng ký kết hôn.
Với khó khăn đó, thông qua hình thức Xây dựng video hướng dẫn người dân thao tác trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia trên Trang Facebook của Sở Tư pháp tỉnh An Giang tại địa chỉ https://www.facebook.com/sotuphap.angiang?locale=vi_VN. Đã nhận được nhiều sự quan tâm của hơn 1.900 lượt xem từ người dân, qua đó minh chứng việc người dân cũng khá quan tâm và có nhu cầu trong thực hiện các thủ tục dịch vụ công trực tuyến trên cổng dịch vụ công Quốc gia.
(Hình: Đăng Video trên trang Facebook của Sở Tư pháp tỉnh An Giang)
Qua việc triển khai nội dung trên, có thể thấy một số điểm tích cực nổi bật như:
Xây dựng video hướng dẫn người dân thao tác trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia, không phải là việc hoàn toàn mới và cũng không phải là bước tiên phong đột phá trong quá trình Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, nhưng qua đó thể hiện sự quan tâm của Cơ quan công quyền đến trực tiếp lợi ích của người dân, khi người dân còn băn khoăn và lúng túng khi thực hiện các thủ tục trực tuyến có nhiều thay đổi và nâng cấp trong thời gian sáp nhập chính quyền hai cấp, thể hiện đúng với ý nghĩa “Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, giảm thiểu tệ nạn nhũng nhiễu, quan liêu và nâng cao trách nhiệm, trình độ chuyên môn của cán bộ công quyền”.
Cơ quan công quyền cụ thể là Sở Tư pháp tỉnh An Giang thể hiện sự cầu thị, hiểu rõ thực trạng của người dân với dịch vụ công trực tuyến thuộc lĩnh vực mình quản lý, đổi mới, nâng cao chất lượng hoạt động minh chứng bằng công việc cụ thể, chứ không phải bằng lý thuyết suông.
Mặt khác, bắt kịp xu thế về công nghệ số, thường xuyên đổi mới, sáng tạo trong hoạt động cải cách hành chính để phục vụ người dân và doanh nghiệp hiệu quả hơn.
Trong bối cảnh Chuyển đổi số quốc gia, việc các cơ quan như Sở Tư pháp tỉnh An Giang chủ động đổi mới phương thức tuyên truyền, hướng dẫn người dân thao tác trực tuyến thể hiện tinh thần cầu thị, phục vụ và thích ứng với xu thế công nghệ. Đây chính là bước đi thiết thực góp phần nâng cao chất lượng Dịch vụ công trực tuyến, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và gần dân./.
Tác giả: Phương Hồng
